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Rat: Wie Sie wie ein normaler Mensch mit Ihren Kunden sprechen, nicht wie ein gruseliges Geschäft - 2021

DU KANNST EINE FREUNDIN IN GTA 5 BEKOMMEN! (Dezember 2021).

DU KANNST EINE FREUNDIN IN GTA 5 BEKOMMEN! (Dezember 2021).
Anonim

Wir haben die einfachste Zeit, den Menschen in unserer Nähe mitzuteilen, warum unser Unternehmen einzigartig ist, warum unsere Arbeit erstaunlich ist und warum mehr Menschen über all die wahnsinnig coolen Dinge Bescheid wissen sollten, die wir tun.

Aber wenn wir versuchen, dies in irgendeiner Weise zu formalisieren - Website-Kopien zu entwickeln, eine Rede zu schreiben oder eine Firmenpräsentation zu erstellen -, hören wir manchmal auf, unser schönes menschliches Selbst zu sein und teilen lustige, herzzerreißende, seelenvolle Erfahrungen und werden zu BS-gefüllten Marketingrobotern, die dies versuchen Finde die richtigen Worte, um unsere Produkte zu verkaufen.

Wenn ich mit einem Megaphon in den Weltraum fliegen und jedem auf dem Planeten eines erzählen könnte, dann wäre es der richtige Weg, Ihre Produkte zu verkaufen, wenn ich ein Mensch bin. Ich habe viel darüber gesprochen, wie authentisch die erfolgreichste Marketingstrategie ist, und Untersuchungen belegen dies: Laut einem Artikel von Marketeer hat der persönliche Wert eine doppelt so große Auswirkung wie der geschäftliche Wert, und 68% der Käufer sehen einen Persönlicher Wert zahlt einen höheren Preis für Service.

Genauso wie die Leute wissen, wenn andere Leute voll davon sind, wissen die Leute auch, wenn die Unternehmen voll davon sind. Lassen Sie also Ihr wunderbar umständliches, kreatives, kompliziertes Selbst und Ihre Gesellschaft erstrahlen. Hier sind drei Möglichkeiten, wie:

1. Walk Your Talk

Ihre Kunden möchten wissen, dass Sie mit ihnen in Kontakt stehen - dass alle Anforderungen, die Ihre Produkte erfüllen, die Anforderungen sind, die die Mitarbeiter Ihres Unternehmens genau kennen.

Eine meiner Lieblingsfirmen ist beispielsweise Warby Parker. Die Markengeschichte der Gründer basiert auf der Tatsache, dass sie junge Leute waren, die nach coolen Brillen suchten, die nicht viel Geld kosteten. Also bauten sie eine Firma auf, die diesem Bedürfnis nach jemandem entsprach, der wie sie selbst Brillen kaufte und fand, dass sie alle zu lahm und zu teuer waren. Die emotionale Botschaft lautet: „Hey, ich war dort! Ich weiß, wie sich das anfühlt. Lass mich dir helfen."

Stellen Sie sich vor, Warby Parker würde von einem alten, reichen Mann geführt, der nie eine Brille trug und die Firma nur gegründet hatte, um noch mehr Geld zu verdienen. Das Produkt kann immer noch fantastisch sein, aber die emotionale Verbindung ist bei 0, 001.

2. Verwenden Sie Ihre Stimme

Als Schriftsteller kann ich bezeugen, wie schwierig es ist, Ihr sprechendes und denkendes Gehirn dazu zu bringen, wie Ihre geschriebenen Worte zu klingen (und umgekehrt) - aber es ist unglaublich wichtig, dass Sie bei allem, was Sie tun, eine einheitliche Stimme einbringen.

Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, möchten Sie herausfinden, wie Ihre gemeinsame Markenstimme klingt. Was willst du nicht? Eine Gruppe von enthusiastischen, sarkastischen, zutiefst kreativen Menschen zu sein, die ein Unternehmen mit einer Website aufbauen, die wie der Nachruf der New York Times liest. Oder schlimmer noch, eine Gruppe enthusiastischer, sarkastischer, zutiefst kreativer Leute mit einer Website, die jeden Tag wie eine andere von Ihnen klingt. Wenn Ihre Kunden nicht in der Lage sind, ein Bild von Ihnen zu zeichnen - als Unternehmer oder als Unternehmen -, können sie sich niemals emotional mit Ihnen verbinden.

Wenn Sie Probleme haben, Ihre Stimme zu finden, hören Sie sie buchstäblich an. Laden Sie eine App wie iTalk auf Ihr Handy und sprechen Sie darüber, was Sie schreiben möchten. Am Anfang ist es umständlich, aber nach ein paar Minuten finden Sie die Worte, die Trittfrequenz und die Persönlichkeit, die Ihren Kunden dabei helfen, die emotionale Verbindung herzustellen, nach der Sie suchen.

3. Teilen Sie Ihre gruseligen Bits

Wir Menschen können uns nicht auf Perfektion beziehen - wir mögen danach streben, aber es ist nicht etwas, das uns verbindet. Wenn Sie also eine hohe Messlatte für sich selbst und die von Ihnen gelieferten Dinge setzen möchten (z. B. Ihre Dokumente werden auf Rechtschreibfehler überprüft, Sie halten die Fristen ein und Sie bieten im Allgemeinen das von Ihnen erwartete Serviceniveau), tun Sie Folgendes: Ich möchte nicht als distanziert und unnahbar abschneiden, indem ich nur deine Geschichten teile, die sagen, wie großartig wir sind.

Das ist es, worauf sich die Menschen am meisten beziehen und mit dem sie sich verbinden: kämpfen. Teilen Sie diese Geschichte auch mit, wenn das in Ihrem Unternehmen auftaucht - wie Sie kürzlich einen großen Auftritt als Redner hatten oder Ihr Produkt bei einem Pitch-Meeting nicht funktioniert hat. Marken neigen dazu, ihre gruseligen Teile im Verborgenen zu halten, da diese Schwächen den Anschein erwecken, als ob sie weniger legitim wären. Wenn Sie jedoch die schwierigen Zeiten teilen und feststellen, wie Sie sie überwunden haben, können Ihre Kunden Sie besser kennenlernen, mit Ihnen in Kontakt treten und letztendlich, feuere dich an.

Denken Sie daran: Ja, Ihre Kunden kaufen einen Designdienst, ein Kajak oder eine Musikstunde. Aber sie kaufen auch das Gefühl, es zu erleben, wenn sie es haben. Ich denke, die stärkste Geschichte, die eine Marke ihren Kunden erzählen kann, ist folgende: „Wir waren dort, wo Sie sind. Es ist schwer (oder schmerzhaft oder chaotisch oder frustrierend), aber wir haben eine Lösung! Und es wird dir gut gehen. “